A criação de uma plataforma digital integrada que conecta profissionais, clínicas e pacientes em um ecossistema de serviços de saúde tem impulsionado a transformação digital do setor em João Pessoa (PB). A iniciativa amplia a presença on-line das empresas, organiza a gestão de atendimentos e facilita o acesso da população a consultas e terapias.

A solução faz parte do Saúde Positiva, projeto desenvolvido pela rede Colab Positiva Brasil e selecionado na fase piloto do edital E-commerce.BR, iniciativa da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) em parceria com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), que busca impulsionar o comércio eletrônico nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

A plataforma reúne funcionalidades como marketplace de serviços de saúde, agendamento e pagamentos on-line, além do Cartão Positiva, que oferece benefícios e descontos aos usuários. A solução também disponibiliza um CRM especializado para apoiar a gestão das clínicas, organizar informações de atendimento e melhorar o relacionamento com pacientes.

Antes da implementação da solução, muitas clínicas ainda operavam com baixa presença digital, agendamentos manuais e processos fragmentados, o que dificultava a gestão de pacientes e o acesso da população aos serviços. Com a transformação digital promovida pelo projeto, os primeiros resultados já apontam avanços importantes: a maturidade digital das empresas participantes evoluiu de 29 para 34,8 pontos, a produtividade média cresceu 20%, com redução de processos manuais e melhor organização das agendas, e as vendas on-line aumentaram 27%, impulsionadas por novos canais digitais e pelo agendamento de consultas diretamente pela plataforma.

ABDI e MDIC acompanham resultados do piloto em João Pessoa

Nos dias 12 e 13 de março, a equipe técnica da ABDI e do MDIC realizou uma rodada de visitas técnicas à rede premiada na fase piloto do edital. A agenda ocorreu em João Pessoa (PB), onde foi realizada a Reunião de Acompanhamento Institucional com a rede Colab Positiva Brasil, responsável pela implementação do projeto Saúde Positiva.

Durante a visita, representantes das instituições também participaram de encontros com o ecossistema local de inovação e realizaram visitas a empresas participantes para acompanhar os resultados e impactos da solução no território.

O analista de Produtividade e Inovação da ABDI, Antônio Tafuri, destacou que o edital E-commerce.BR tem papel importante no apoio à transformação digital de ecossistemas regionais.

“O edital E-commerce.BR foi criado para apoiar a digitalização de empresas e impulsionar o comércio eletrônico nas regiões fora do eixo Sul-Sudeste. Ao acompanhar iniciativas como o Saúde Positiva, conseguimos entender os impactos dessas soluções nos territórios e ouvir as empresas beneficiadas para aprimorar a política pública.”

O coordenador do Departamento de Comércio e Serviços do MDIC, Gustavo Araruna, ressaltou o diferencial da iniciativa ao conectar comércio digital e serviços de saúde.

“É um projeto diferente, que trata de saúde mental dentro de uma lógica mais ampla de comércio digital, com impactos positivos para clínicas e profissionais, aumentando a produtividade, reduzindo custos e organizando melhor os fluxos de trabalho”, afirmou.

Segundo Araruna, a iniciativa também fortalece o ecossistema de inovação local ao se conectar a outras instituições do território e iniciativas do ecossistema.

Plataforma amplia presença digital de clínicas

Coordenador da rede Colab Positiva Brasil, Ícaro Emanuel Braga explica que a plataforma foi criada para facilitar a digitalização de serviços de saúde e ampliar o acesso da população aos atendimentos.

“A proposta do Saúde Positiva é dar mais praticidade para profissionais, clínicas e serviços de saúde de forma geral, aumentando a presença digital, a produtividade e também as vendas on-line desses estabelecimentos”, afirmou.

De acordo com ele, antes da implementação da solução muitas empresas operavam com processos manuais.

“Muitas clínicas ainda trabalhavam com marcações em papel, atendimento por telefone e fluxos muito manuais. Com o Saúde Positiva conseguimos transformar esses processos para o meio digital e facilitar o acesso de pacientes aos serviços de saúde”, explicou.

A plataforma reúne funcionalidades como marketplace de serviços, agendamento on-line, notificações automáticas e pagamentos digitais. Além disso, o Cartão Positivo oferece um modelo de assinatura que permite acesso a descontos em consultas presenciais e atendimentos on-line.

“Hoje temos 92 empresas cadastradas, sendo 62 já plenamente ativas na plataforma. A ideia é criar um ecossistema em que profissionais e clínicas possam ampliar sua presença digital e gerar novas oportunidades de atendimento”, destacou Ícaro.

Clínicas já percebem aumento nos atendimentos

Entre as empresas participantes está a Clínica Ame JP, que oferece consultas médicas, atendimentos odontológicos e exames laboratoriais. A gerente Kalyana Ribeiro afirma que a parceria já começa a apresentar resultados positivos.

“O Cartão Positivo trouxe uma logística muito boa para a clínica. Estamos há cerca de um mês com a plataforma e já percebemos um retorno muito legal, tanto pelas redes sociais quanto pelo aumento nos agendamentos”, contou.

Segundo ela, a mudança foi significativa em relação ao período anterior.

“Antes tínhamos uma demanda um pouco mais baixa, principalmente nas consultas. Depois da implementação, percebemos um aumento bastante significativo nos agendamentos, tanto pelo WhatsApp quanto pelo atendimento on-line e por telefone”, destacou.

Na Fenovida Clínica Integrada, que atende crianças, adolescentes e adultos com diferentes especialidades voltadas ao neurodesenvolvimento, a percepção também é positiva. Para a diretora e supervisora Fabiana Cabral, a plataforma ampliou a visibilidade da clínica e facilitou o acesso de pacientes aos serviços.

“Mesmo com pouco tempo de parceria, já estamos vendo aumento na procura pelos nossos serviços por meio da Saúde Positiva. É uma forma de trazer novos pacientes e ampliar o acesso à saúde, principalmente para famílias de classe média e mais vulneráveis”, afirmou.

Ela ressalta que o modelo também permite iniciar tratamentos com mais rapidez.

“Com o cartão de benefícios, muitas famílias conseguem acesso imediato às terapias e consultas. Isso faz diferença principalmente para crianças que precisam iniciar o tratamento o quanto antes”, concluiu.

Edital E-commerce.BR

O edital destinará R$ 4,92 milhões para fomentar as vendas on-line e prevê impactar mais de mil empresas fora do eixo Sul-Sudeste até o fim de 2026. Na fase piloto, nove projetos receberam R$ 380 mil cada, e três deles avançarão para a etapa de escala, com aporte adicional de R$ 500 mil.

No Nordeste, quatro iniciativas foram premiadas na primeira fase do edital, contemplando projetos no Piauí, Bahia, Alagoas e Paraíba. A região é a única com projetos selecionados nas três categorias da chamada pública.

O comércio eletrônico movimentou R$ 225 bilhões no Brasil em 2024, crescimento de 14,6% em relação ao ano anterior, segundo o MDIC. Apesar da expansão, a concentração regional ainda é elevada: o Sudeste responde por 77,2% das vendas on-line, enquanto o Nordeste representa 5,5%.

“Os dados mostram os desafios da digitalização fora dos grandes centros. A expectativa é que iniciativas como o E-commerce.BR tragam resultados consistentes e ajudem a reduzir a desigualdade regional que ainda existe nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste”, afirma Rodrigo Lobato, analista de Comércio Exterior do MDIC.